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便民服务中心三化建设工作总结

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩和不足,从而得出引以为戒的经验以下是小编为大家收集的便民服务中心三化建设工作总结【6篇】,仅供参考,欢迎大家阅。

便民服务中心三化建设工作总结

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩和不足,从而得出引以为戒的经验以下是小编为大家收集的便民服务中心三化建设工作总结【6篇】,仅供参考,欢迎大家阅读。

第1篇: 便民服务中心三化建设工作总结

  狂年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我乡便民服务工作以党的“xx大”精神及三个代表重要思想为指导,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,各项工作均取得了较好的成绩,圆满完成了年初的计划。截止12月底,中心受理2518件,办结2518件,其中受理即办件20XX件,代办件610件,办结率100%;受理咨询2264人次。现将一年来的工作总结如下:

  一、工作开展情况

便民服务中心三化建设工作总结

  (一)强化中心规章制度的遵守执行。

  为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用,我乡从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

  (二)强化窗口人员服务意识的教育管理。

  规服要见效,人员是根本。中心一直强调这种以人为本的理念。服务中心以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育,中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升,规范化服务进一步推进。

  (三)强化对窗口服务人员的日常考核。

  为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性,提高工作效率,增强竞争意识,强化服务观念,更好地服务于全镇经济和社会发展,方便广大人民群众的生产和生活,罗洪乡党委政府制定了《罗洪乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》,加强对窗口服务人员的日常考核。便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核,季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查,每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总,每季对汇总结果进行一次通报,并评选出“红旗服务窗口”和“服务明星”。

  二、存在的不足

  (一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。

  (二)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够,尤其是在业务互通方面还很欠缺。

  (三)经费不足,使便民服务中心的办公硬件不完善。

  三、下一步打算

  (一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立。

  (二)依法行政,规范运行。乡便民服务中心作为工作实体、责任主体,决定了其工作的重要性、特殊性,也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》,严格规范职务行为,绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训,自觉在法律框架内思考问题和进行工作

  (三)继续开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力。乡乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能,要“一专多能,一岗多责”。因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要。

  总之,我乡便民服务中运行以来,进一步转变了机关干部作风,方便了群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,我们将进一步加大工作力度,真正把便民服(社区爱国卫生工作总结)务中心建设成服务群众满意的民心窗口,为维护罗洪社会和谐稳定发挥积极作用。

第2篇: 便民服务中心三化建设工作总结

  各位领导,各位党员,村民代表:

  大家好!本人xx,自任x村副主任以来在镇党委、政府的领导下,今年我在工作上取得了一定的成绩,各方面都得到了锻炼和提高。现将我今年的工作情况、廉政情况向大家作一个汇报。

  一、思想情况

  (一)加强学习,夯实理论基础,提高业务能力,更新工作思路。

  学习是提高思想认识,增强业务水平的源泉和动力,作为一名农村工作者,我一直紧抓学习不放松。一是紧扣工作性质加强理论充实。作为一名新农村建设者,我除了利用村组会议学习、远程教育学习等机会学习党的方针、政策,文件精神等,还通过看书、读报、收看电视要闻等方式了解新农村建设的新思路、新方法,并加强相关法律法规的学习与运用,更好的服务于当前工作。二是理论联系实际,以科学发展观指导工作。在夯实理论知识的基础上,我注重联系群众,了解群众关心的难点、焦点问题,从而有的放矢,以人为本开展好村务工作。

  (二)认真学习业务知识,发扬务实的工作作风,服务基层服务群众,在实践中锻炼自己,提高自己的工作能力。

  认真学习相关业务知识,全面掌握人大、计生协会的政策、法规,明确自已的岗位职责。讲究工作方法,能深入村情,深入群众,了解民情民意,针对难点热点症结所在,化解矛盾,协助解决难点热点问题,推进工作的顺利开展。

  二、工作绩效

  (一)认真搞好计划生育工作。

  本人作为村委会副主任,主要是负责行政村计划生育工作。开展优质服务,为育龄妇女提供生殖保健知识开展优质服务,提高计划生育工作质量和群众的满意度,是新形势下做好计划生育工作的保证。今年我们在完成人口计划的同时坚持以人为本、以人的全面发展为中心,把育龄妇女的需求和满意程度做为衡量工作的重要标准。二是严把优生关,杜绝新生儿缺陷的发生。三是关心更年期妇女的身心健康。为使她们平稳度过更年期,使她们增强自我保健意识;

  (二)平时注重廉洁自律,把好各大关口。

  在处理村计划生育事务过程中,从不巧立名目吃请、挥霍浪费村里的经济,也不在村里报销招待费、出租车费,不挪用公款私存、坐支以及搞个人经商行为。始终坚持以德服人,勤政为民的原则,率先廉洁自律,特别是在当前以经济为先导的形势下,能正确处理国家、集体、个人三者的利益关系,吃苦在前,享受在后,不谋私。

  (三)切实关注弱势群体。

  尤其是计生对象户、独生子女困难户、残疾村民家庭,我们进行了走访慰问,我们将集体的温暖送到需要帮助的村民之中,使他们感到计划生育工作的思路和工作方法在不断改进,变得更加贴进群众、贴进生活了。

  三、存在问题:

  有时工作标准不够高,要求不够严,只求过得去,不求过得硬;综合分析能力、协调能力和文字言语表达能力等,还有待于进一步提高;向上级领导和镇主要领导请示汇报较少;在平常的工作中未能及时开展批评与自我批评。

  今后我将继续认真学习党的四中全会精神,学习实践科学发展观,以人为本,倾听群众的心声,尊重群众的意愿,维护群众的利益,把群众的满意度、拥护度作为检验自己工作的根本标准。

  谢谢大家!

  述职人:XXX

  20XX年XX月XX日

第3篇: 便民服务中心三化建设工作总结

  xxxx年在x镇党委、政府的正确领导下,x镇便民服务中心认真贯彻执行各项工作,全力推进便民服务中心工作,现将便民服务中心全年以来的工作情况汇报如下:

  一、便民中心综合工作

  (一)城乡居民养老保险工作

  参保登记办理xxx人,死亡xxx人,待遇领取人员年审xxxx人。我镇参保人数共计约xxxx人,退休人数约xxxx人。

  (二)基层平台和窗口服务工作

  一是电子社保卡宣传工作,x镇办卡xxxxx张,电子社保卡申领任务xxxx人,目前申领人数xxxx人,签发比列xx%,在xx个镇街,x镇排名xx位。

  二是窗口办理业务xxxx件,现场办结xxxx件。

  三是每月在一体化平台做好登记办理工作。

  四是开展周六延时服务工作,并做好数据表册录入和上报工作。

  五是负责镇服务中心四个基层平台日常设施设备运行情况,及服务点服务事项指导工作,监督运行情况。

  六是配合三方公司协调便民服务中心规范化标准化建设工作。

  二、就业服务和社会保障工作

  (一)机关事业人员养老保险、医疗保险、职业年金和公积金

  重新签订x镇机关事业单位保险代扣协议;每月按时缴纳机关事业人员的养老保险、医疗保险、职业年金和公积金费用,调动人员保险、公积金的增加和减少手续;每月到社保局下计划、缴费、开发票。

  (二)城乡居民医疗保险工作

  一是特殊人群xxxx年度参保工作,其中贫困户参保成功xxx人(成人参保xxx、儿童参保xx人);优抚对象xx人、民政xxx人(成人xxx人、少儿xx人)、超龄失地农民x人、残联xxx人(成人xxx人、少儿xx人)、卫计xx人。一般人群参保xxxxx人。

  二是宣传城乡居民医疗保险和生育险合并及报销政策;宣传xx岁以上老年人意外伤害保险。

  三是宣传x市基本医疗保险的补充保险,“惠蓉保”保险。xx元/年,涵盖高发肿瘤病(肝癌、肺癌、乳腺癌)等治疗的必须药物,微信参保。

  (三)农民工情况和就业服务工作

  一是农民工外出务工人xxxx人,x月向富士康输送xxx人,签订合同工作人员xx人。开发非贫困村短期性公益性岗位人员共计xxx人次,开发临时性公益岗位xxx人次。

  二是贫困户录入就业思维系统更新完善信息xxx人。

  三是分别在x月组织农民劳动力、贫困户劳动力x人和x月组织农民劳动力x人,两次共计xx人参加现场招聘会;每月推送招工信息xx条。

  四是摸底排查灵活从业人员xx人并建立台账,后期录入就业系统。

  五是做好就业、创业政策的宣传工作。

  三、退役军人服务工作

  1.镇村两级退役军人服务站服务体系建设于x月xx日前完成。建立退役军人党员台帐、退役军人在村居两委任职台帐、信访台账、电话接访台账、社保接续台帐、重点优抚对象及其他人员台帐、电话咨询台帐、政策咨询台帐。

  2.清查出xxxx年优抚对象死亡xxxx年医保退费x人;做好退役军人的年检工作。

  3.建设健全“两活动一制度”(思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度)。

  四、其他工作

  协助做好民生事务办工作:x.全年x镇xx-xx岁高龄人员有xxxx人次,发放xxxxxx元;xx-xx岁高龄人员有xxx人次,发放xxxxxx元;全年快速救助人员有xx人,救助xxxxx元。x.完成了x镇村(社区)体制改革工作,由原来的xx个村x个社区合并为现在的x个村x个社区。x.开展了较大型文化活动x次,一般文化活动xx次。

  五、下一步工作计划:

  1.持续做好各项常规工作。

  2.积极开展“两活动一制度”(思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度)。

  3.协助做好民生事务办工作及党委政府交办的其他工作。

第4篇: 便民服务中心三化建设工作总结

  一、便民服务站值班制度

  1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班,确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。

  2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。

  3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台,便民服务设施、设备的卫生保洁;负责群众诉求的解释、处理。

  4.值班人员值班期间要坚守岗位,有事向村党支部书记请假,以便及时调换,不误工作。值班时间不能出现空岗。

  二、出勤制度

  1.便民服务站实行每周五天工作制,除法定节假日,均正常服务。

  2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间,做好考勤登记。

  3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

  4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施,请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者,书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的,均按旷工处理。

  三、卫生管理制度

  为营造良好的为民服务环境,保持便民服务站卫生清洁,特制定本制度:

  1.工作人员须养成良好的卫生习惯,不随地吐痰、不乱丢纸屑,保持室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方,文明用语。

  2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放,办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。

  4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾,维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。

  四、服务承诺制度

  1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项,编制办事指南,明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开,确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。

  2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众,并严格按告知程序办理。

  3、承诺办事时限。即办件立即办结;承诺件在承诺期限内予以办结。

  4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律,不得接受吃请或赠送礼品、礼金,不得收取任何代办费用。

  5、承诺文明办事。对服务对象热情相待,语言文明。

  五、全领域·全流程帮办代办制度

  为提升便民服务效能,全面推行全流域·全流程帮办代办制度。

  1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块,搭建全市一体化帮办代办信息平台;各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。

  2.村帮办代办人员、网格员要发挥贴近群众的优势,主动了解群众实际困难和办事需求。

  3.针对村弱势群体,不定期上门走访,主动为群众解决现实困难。

  4.加强“全领域·全流程”帮办代办平台及相关事项的学习,熟悉办理流程,不断提升为群众服务的能力。

  5.提升为民服务意识,热情服务、主动作为,真正为民解忧、为企解困。本职范围内的事项,根据办事群众的现实需要,主动帮办代办,帮助群众办成事;不属于职责范围内的事项,根据群众需要,主动服务,依托“全领域·全流程”帮办代办平台,发挥全市政务服务帮办代办整体优势,确保群众能办事。

  六、文明服务规范

  1.日常使用文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”,“同志、先生、女士”等礼貌称呼。

  2.接待服务应主动招呼,使用“您好”、“请坐”、“请问您办什么事情”、“我有什么可以帮助您”、“让您久等了”等。

  3.办理事项使用“请稍后”、“请填写XX(表单)”、“请您提供有关资料”、“您提供的资料齐全有效、符合要求、马上给您办理,请稍后”等。

  4.事项办理结束使用“请慢走”、“再见”、“谢谢您的合作”等。

  5.服务对象提出意见、建议或者工作出现差错使用“感谢您的批评,我们愿意接受监督”、“谢谢您的监督与帮助”等;受到服务对象表扬时,使用“谢谢,这是我们应该做的”等。

  6.接听电话首先讲“您好,这里是**村便民服务站”。严禁使用冷、横、硬等不文明服务忌语。

第5篇: 便民服务中心三化建设工作总结

  2021年度本人现任镇便民服务中心主任,xx新区联合审批局综合协调科工作,主要负责行政审批服务工作,这项工作也是全镇廉政阳光建设平台。作为便民服务中心主任,严格遵守《领导干部廉洁从政若干准则》,切实当好廉洁自律的表率,努力从源头上着力预防腐败现象发生。现将本人三年来履职守廉情况报告如

  一、坚定理想信念,把握正确政治方向。

  1、注重加强学习。时刻以不放松廉政学习教育,及时学习有关纪检法规,筑牢拒腐防变的第一道防线。学习党和国家政策、方针以及时事政治,关心国家大事。学习业务知识,增强当好内行领导能力。同时,还经常到外地和周边地区实地学习先进经验,开阔了视野,增长了才干。

  2、坚定正确政治立场。我时时处处发挥一把手的核心作用,注重维护领导集体的形象和权威。坚持上班不迟到,不早退,带头遵章守纪,工作、生活不铺张浪费,带头厉行节约,注重加强自律,带头修养党性。带头做到勤学习,不断改造自我;多实践,不断充实自我;宽胸襟,不断锤炼自我;严自律,不断完善自我;讲奉献,切实把握好单位的舆论政治方向,使单位全体党员干部在工作中不迷路偏航。

  二、履行岗位职责,创优工作业绩

  作为中心主任努力创造一流的工作业绩。为激发功能区发展的内生机制和内生动力,大力发展功能区经济,xx新区(xx镇)深入贯彻陈德荣书记提出的“五个凡是”要求,认真按照县委、县政府关于“下放、承接、运转、保障”等“四个问题”的工作部署,对事权下放进行了积极探索。

  1、高度重视,精心组织,xx事权下放试点稳步推进。

  为了以点带面,示范引领,做好xx试点工作,县委、县政府高度重视,由黄敏县长总牵头,梁超、郑杰、周慧、林伟等各分管副县长先后带队到xx新区(xx镇)进行事权对接。县府办、发改局、监察局、法制办、审管办等部门领导、业务骨干组成试点工作指导组,在xx“蹲点”指导工作,及时协调解决事权下放过程中出现的问题。县有关职能部门对照目录认真研究梳理下放事项,积极做好对接。xx镇委、镇政府迅速成立了事权下放工作领导小组,制定了《xx镇事权下放实施方案》、配套工作手册及对接表,明确职责分工,严格按照时间节点要求,全力以赴做好事权承接。经过精心筹备,4月28日,平阳县xx新区联合审批局正式挂牌成立,591项事权在xx新区、xx镇及镇属社区开始试运行。

  目前,根据县委、县政府“先分散、后集中”的原则,事权下放部分业务暂时在经济开发区、国土分局、环保分局、房管所等单位分散办公。新的行政审批服务大楼选址已确定,地块收回协议已签订,规划方案正在设计,预计2013年底将建成投入使用。届时,行政审批便民服务窗口将达到60个以上,集中办公人员100余名,真正为群众提供“一站式”服务。

  2、边试边行,以点带面,xx事权下放试点成效明显。

  此次下放的事权共591项,其中下放到xx新区88项,xx镇435项,社区68项。经过充分调研和论证,联合审批局设置了10个对接科室,分别是综合协调科、发展计划科、经济发展科、环境保护科、规划建设科、房管科、国土资源科、城市管理科、水利科和公管科,12个社区成立便民服务中心,镇便民服务中心还是分散式办公。xx镇镇长、xx新区管委会主任陈先夏同志兼任局长,下设副局长、专职副局长各一名。目前,联合审批局运转平稳有序,社会反响良好,截止到12月31日,水利科办理业务8件,国土科办理业务76件,城管科办理业务750件,环保科办理业务19件,房管科办理业务12件,经济发展科办理业务9件,计划发展科办理业务74件,住建科办理业务233件,共办理1181项,便民成效越发明显。

  (一)进一步理顺了事权关系。此次事权下放采取直接放权、委托放权、内部调整放权等方式进行,坚持“谁审批、谁负责”,做到了放管结合、权责匹配。比如对于相关事权法律法规没有明确规定,属于一般行政事务的,采取直接放权的方式,由县职能部门直接将事权交给xx新区(xx镇)、镇属社区行使,直接下放到xx新区3项,xx镇15项;

  对于相关事权有法律法规明确规定,属于行政许可和监督执法等事务的,采取委托放权的方式,由县职能部门同xx新区(xx镇)签订协议书,并明确委托事权的范围和责任,委托下放到xx新区56项,xx镇113项;

  对于在xx新区(xx镇)设有派出机构的县职能部门,采取内部调整管理权限的方式,把事权下放给派出机构承担,内部调整到xx新区23项,xx镇301项。县职能部门最大限度地下放事权,做到了能放则放、不放为例外。xx新区(xx镇)、镇属社区最大程度地抓好事权承接工作,做到了能接则接、不接为例外。

  (二)进一步优化了管理机制。通过事权下放、重心下移,赋予xx新区(xx镇)更多的县级管理权限,并明确功能区主抓规划布局、建设开发、投资招商,中心镇主抓社会管理、农业农村的分工布局,解决了目前xx现行事权体制下层级过多的弊端,增强了xx新区(xx镇)高效管理经济社会事务和服务人民群众的整体功能,从而推进管理扁平化。人事管理方面,按照“上提人事权、动人不动编”的要求,联合审批局科长实行由县委组织部负责管理,主管部门和功能区协同管理。由组织部牵头考察,发文任免,并充分尊重功能区党委的人事任免建议。对连续两年评议排名前茅或考核优秀的,予以提拔或调整到重要岗位;

  对基层站所评议连续两年排名落后或当年年度考核基本称职及以下的,按照程序做出调离岗位、降级或免职等相应人事调整。

  (三)进一步提升了服务水平。为提高办事效率,提升服务水平,并结合xx实际,联合审批局制定出台了联席会议制度、工作衔接联动制度,并建立健全即收即办、限时办结、一次性告知等多项规章制度,让企业和群众办事更加方便、审批效率更加高效、服务水平更加优化、依法行政更加规范。比如办理个人建房项目手续,以前仅仅县住建局和县国土资源局两个部门,少说也要跑个三五趟,现在到联合审批局,一趟下来就可以走遍相关科室,当天就能拿到审批结果。过去在受理规划选址意见书等类似项目时,需针对区域范围进行核对,还要到现场考察,至少需要5个工作日才能办理,事权下放后,凭借着办事员对当地乡镇地域的熟悉,只要1天就能完成。

  三、严于律己,真正做到廉洁自律

  作为便民服务中心主任,在落实党风廉政建设责任制工作中,严格按照党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行,将自己的言行始终置于党和人民群众的监督之下,坚持“五严格”,努力做到廉洁自律,我始终按照工作权限和工作程序履行职责,坚持公平正直,不徇私情,珍视和正确行使党和人民赋予的权力,勤勤恳恳为人民服务。加强思想道德修养,保持积极向上的生活作风,自觉抵制拜金主义、极端个人主义的侵蚀。

     回顾三年的工作,在党风廉政建设上本人虽取得了一定成绩,但我深刻认识到,党风廉政建设工作是一项长期、艰巨而紧迫的任务,在今后的工作中,我将严格党风廉政建设责任制要求,加强学习,扎实推进党风廉政建设责任制的落实,始终保持共产党人的蓬勃朝气和浩然正气,在新的一年里作出更大的贡献。

第6篇: 便民服务中心三化建设工作总结

  为全面提升我镇便民服务中心政务服务科学化、规范化和标准化水平,打造政务服务工作争先创优的良好氛围,规范政务服务工作人员履职尽责行为,切实践行以人民为中心的发展理念,大力提高办事群众的获得感和满意度,我镇便民服务中心工作人员按照镇党委、政府决策部署,本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则,恪尽职守、兢兢业业,各项指标任务圆满完成,做到了让群众满意,让政府放心。现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下。

  一、简政放权

  截止到现在,县下放到我镇的19项行政许可事项,菏泽市审批局下放到我镇的17项行政许可事项,我镇已全部承接,做到了100%承接。承接的事项已全部纳入政务服务网,同时,下放事项的沟通、衔接等工作正有条不紊的进行。我镇便民服务中心场所、设备配备齐全,人员也已全部到位。

  二、政务服务水平

  (一)我镇以及辖区各村网上政务服务事项办事指南要素准确完善,依申请政务服务事项网办率达100%,同时,实现了各村网上政务服务全覆盖,不仅大大提高了工作效率,而且方便了群众,赢得了掌声。

  (二)为了更好的开展工作,及时了解群众诉求,跟踪解决群众难题,我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制,建立了台账,实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录,为争取群众满意度百分百冲破最后一公里障碍。

  (三)我镇便民服务中心大厅设置了无差别“一窗受理”窗口,并安排“多面手”值守,对咨询和需要办理的所有业务均能一一通办。前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无否决权制,我镇大厅工作人员做到了认真倾听群众诉求,及时了解群众需求,用心解决群众所求。

  (四)我镇前台窗口收到申请材料后,严格按照法律法规规定进行审查,对申请材料齐全、符合法定形式,或者申请人按照要求提交全部补正材料,及时受理并出具受理凭证;对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则一次性告知申请人需要补齐补正的内容;对申请不符合受理条件的,则出具不予受理书面通知;对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的,主动告知容缺或承诺制审批程序和要求。

  (五)前台窗口会将线上申请材料通过菏泽政务服务云平台,同步推送给后台审批人员;而对线下申请材料,工作人员将进行电子化处理并录入菏泽政务服务平台,同步推送给后台审批人员。后台审批人员则严格落实限时办结制。对前台推送的申请材料及时进行审查,申请符合法定条件,在承诺时限内尽快做出审批决定;对申请不符合法定条件,在承诺时限内做出不予同意的书面决定,并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利。

  三、优化服务效能

  我镇便民服务中心牢固树立服务理念,完善服务机制,将“群众满意”作为审批服务工作的出发点和落脚点,不断提升工作人员政治素养和业务能力,极大的提高了群众的满意度和获得感,让群众感受到了温暖,赢得了群众了称赞。为切实走好新时代群众路线,我镇开展了延时、预约、上门服务制度、帮办代办制度。为老弱病残等特殊群体提供上门服务,为军人、老年人、残疾人开通优先服务“绿色通道”,并针对个别企业和群众的办事需求和特殊情况,提供预约办理服务或者提供错时、延时服务。

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